Wat straalt uw organisatie uit? Anders dan de klant vragen om daarop te reageren kan ook onderzocht worden hoe de service gerichtheid is van uw medewerkers.
Dat kan een onderzoek zijn om te bepalen of de betrokkene geschikt is voor de concrete functie of bij het aannemen van een persoon, maar ook een onderzoek naar de huidige status op een afdeling.
Het assessment bestaat uit onderzoek naar een tiental competentieschalen enerzijds en anderzijds in hoeverre het klantvriendelijkheidperspectief van de betrokkene matcht met het klantvriendelijkheidperspectief van de organisatie of afdeling.
Elementen die worden belicht zijn:
• Vertrouwen
• Beleid
• Tact
• Empathie
• Nauwgezetheid
• Conformisme
• Gezagsgetrouw
• Doelgerichtheid
• Hoffelijkheid
• Flexibiliteit
De waarde van dit assessment blijkt groot te zijn voor menig organisatie. Service is een van de onderscheidende factoren waarmee u uw klanten kunt bedienen.
Tenslotte klagen de meeste klanten niet. Ze gaan naar de concurrent.
© 2011 Personal Business Improvement
Home
Contact
Partners / Relaties
Activiteiten
Wie zijn wij?
Workshops
